Optimización del Conocimiento con Knowmax
Knowmax es una plataforma de gestión del conocimiento impulsada por inteligencia artificial, diseñada para optimizar la experiencia del cliente a través de diferentes puntos de contacto. Ofrece una búsqueda similar a Google que unifica la información de diversas fuentes, facilitando el acceso rápido a conocimientos relevantes. Entre sus características destaca la capacidad de crear árboles de decisión cognitivos sin necesidad de programación, lo que permite definir acciones recomendadas para un servicio al cliente más eficiente.
Además, Knowmax cuenta con guías visuales que descomponen procesos complejos, lo que mejora la comprensión tanto para agentes como para clientes. Su base de conocimientos omnicanal permite crear guías de autoayuda, aliviando la carga de trabajo de los agentes de soporte. Con una extensión para Chrome, la plataforma también facilita la gestión de conversaciones al rastrear nombres e identificaciones de clientes, mejorando así la eficiencia en la atención al cliente.
